Klachtenreglement

Definities:

1. Klacht: Elke schriftelijke uiting van ontevredenheid van of namens een cliënt/deelnemer over de diensten van Selfhealing Guidance.

2. Cliënt/deelnemer: De deelnemer aan de activiteiten van Selfhealing Guidance.

3. Eigenaar: S. Grashoff, de eigenaar van Selfhealing Guidance, verantwoordelijk voor de behandeling van klachten.

Artikel 1: Indienen van een klacht

1.1. Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via e-mail of post naar de contactgegevens vermeld op mijn website: (https://selfhealingguidance.com).

1.2. De klacht moet duidelijk en volledig omschreven zijn, inclusief de naam van de cliënt/deelnemer, de datum van de activiteit waarover wordt geklaagd, en een beschrijving van de gebeurtenis of situatie.

Artikel 2: Behandeling van de klacht

2.1. Na ontvangst van de klacht ontvangt de cliënt/deelnemer binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.

2.2. De eigenaar onderzoekt de klacht zorgvuldig en neemt, indien nodig, contact op met de cliënt/deelnemer voor nadere informatie of verduidelijking.

2.3. De eigenaar streeft ernaar in overleg met de cliënt/deelnemer tot een bevredigende oplossing te komen.

Artikel 3: Termijn van afhandeling

3.1. De klacht wordt binnen vier weken na ontvangst afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, wordt de cliënt/deelnemer hiervan binnen deze termijn op de hoogte gesteld, waarbij de reden voor de vertraging wordt uitgelegd en een nieuwe termijn wordt aangegeven.

Artikel 4: Uitkomst en besluit

4.1. De eigenaar informeert de cliënt/deelnemer schriftelijk over de uitkomst van de klachtbehandeling en het genomen besluit.

4.2. Indien de cliënt/deelnemer het niet eens is met het besluit, kan de cliënt/deelnemer binnen twee weken na ontvangst van het besluit schriftelijk bezwaar maken. Het bezwaar wordt door de eigenaar opnieuw beoordeeld binnen vier weken.

Artikel 5: Geheimhouding

5.1. Alle informatie die tijdens de behandeling van de klacht wordt verkregen, wordt vertrouwelijk behandeld.

Artikel 6: Verslaglegging en preventie

6.1. Selfhealing Guidance houdt een register bij van alle ingediende klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld.

6.2. Jaarlijks wordt een analyse gemaakt van de klachten om verbeterpunten te identificeren en preventieve maatregelen te nemen.

Artikel 7: Toepasselijkheid

7.1. Dit klachtenreglement is van toepassing op alle activiteiten van Selfhealing Guidance.

7.2. Dit klachtenreglement treedt in werking op 08 augustus 2024.